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2013-8-3智能400电话使用技巧

智能400电话使用技巧


智能400做为号百独有的特色400业务,具有一定的市场优势,我们的客服人员经常碰到用户咨询到各种问题,为了让用户更便捷的了解或使用智能400电话,我们总结到用户最容易碰到的问题。

请问智能400电话怎么办理?
答:在http://www.zgdx400.cn选择号码以后,提供公司的营业执照和经办人身份证复印件,预存一年的月最低消费即可。(预存的话费是按照您选择的400号码对应的月最低消费金额*12计算的);

外地客户想要办理智能400电话,你们能上门吗?
答:智能400电话是个虚拟号码,是通过呼叫转移的方式将来电转移到普通的座机和手机接听,全国不分区域,您只要将相关开户证件传真给我们,预付相应的费用,我们就能为您进行400电话办理,无须安装。开通后由您自主绑定、更改需要接听的电话即可、座机和手机都可以。

我的号码里快欠费了,如何续费?
答:通过银行汇款给我们,我们的收款账户请登陆智能400网站首页点击最上面的付款方式链接,里面的任何一个账户均可,我们查到帐后就直接给客户充值到账户。续费要求客户续存12个月的月最低消费。

后台的通话记录显示的是系统接听,请问这个是什么意思?
答:这个是因为客户设置了语音导航功能,客户拨打400电话时,先是系统自动将来电接通,这样用户才能听到您事先录制的语音导航内容,此时如果后台绑定的电话没有接听来电的,会显示为系统接听,系统接听因为电话已经接通,因此会产生话费。

为什么我的400转过来的电话显示不了客户的真实来电?
答:因为客户拨打400电话首先是转接到我们的系统平台中,再由平台发起呼叫转接到您后台的绑定电话上,所以来电显示为系统平台的号码。这个显示号码都是固定的,方便客户区分哪些是400电话打进来的,方便做统计工作。至于客户的真实来电,我们平台为客户提供了详细的通话记录,包括主叫号码,被叫接听号码,通话时长、每通电话的计费、录音及下载功能。

IVR语音导航怎么设置?为什么听到IVR(语音导航)就开始计时计费?
答:第一,智能400系统本身都有这个功能,您只需要提供一下语音导航词的内容,我们这边收取您的一次性录制费,由专业的播音人员录制好后再由我们的工作人员给您设置好就可以了。第二,听到语音导航,说明系统自动将来电接通,这样用户才能听到您事先录制的语音导航内容,此时无论您的座席是否接听来电,话费已经产生,因此会计费。

400电话中的呼叫顺序是按照什么规则来接听的?
答:呼叫顺序主要分两种:一种是顺序方式,按照后台绑定电话的顺序,总是优先分配给排在前面的绑定电话,当排在前面的号码不能接通(占线,无人接听,无法接听)的情况下才转到下一个号码。另外一种是随机分配,随机转移给所有绑定的号码。

400电话的停机保号是需要怎么样办理?
答:400电话停机保号是要收取保号费用的,联通集团规定的特类号码,不能停机保号,具体操作需要致电号百400客服部门。