产品功能

①.400电话

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400电话

400号码企业获得一个独立的400呼入号码(支持4006、4008)拥有呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权根据号码的易记性、吉祥程度等,分为不同类别

②.基本功能

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个性化提示单级语音导航将400直线通作为总机号码,用户拨入后首先会听到欢迎词,然后提示用户拨分机号转入相应部门。
多级语音导航(IVR)支持多级语音导航结构
企业彩铃400电话在客户接通号码时播放一段60秒以内录制的宣传录音,通过企业的有声名片,给客户留下好印象。点击了解企业400电话
企业炫铃 企业炫铃与企业彩铃不同点,在于,企业炫铃是针对绑定的直线,并可精确不同区域呼入,时享有不同的个性铃声,(例:400电话——189xxxxxx(在189的手机设置0791区域可听到:真心英雄,021区域可听到:北京欢迎您),同时可设置10个不同区域的炫铃,个性化、人性化、让您的400电话有声有色!
来电智能转接分组转接用户可根据需要将接听电话进行分组,如:业务咨询、技术服务等通过自动语音导航(IVR) ,把电话转接到指定分组的某一个电话上
时段转接可按时段,如上下班时间,接听电话客户来电后,系统根据时间自动将来电转接到相应分组中接听
来电顺序转接顺序方式:按照设置号码的排序,总是优先分配给排在前面的号码,当且仅当排在前面的号码不能接通(占线、无人接听、无法接通)的情况下才转到下一个号码
黑名单用户可将某些电话号码加入黑名单在黑名单表中的电话不能拨通企业400号码
呼入地区限制用户可将某些地区区号设为限制呼入地区被限制地区电话不能拨通企业的400号码
来电记忆客户来电会优先呼叫最近应答的接听人员
若该可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录,或该队列最近一次与该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线,则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分配
来电平均转接平均方式:平均转移给所有接听的号码
按地区转接来电  企业可设置某些地区的来电指定的接听电话客户来电后,系统根据来电区号自动将来电转接到相应分组中接听也可限制某些地区的来电接入
来电线索智能保全通话录音系统自动对呼入电话进行全程录音,企业可以随时下载和收听接听人员与客户通话的录音内容通话录音免费保存时间为三个月
挂机短信 系统实时将未接来电号码和时间以短信的方式发送到企业指定的一个手机号码上
来电排队等待电话全部占线情况下,来电可自动进入排队等待状态,排队等待时间和数量可以设置
语音信箱电话全部占线,无应答、无法接听的情况下,可以自动进入留言程序;企业可以随时登陆管理平台收听下载留言状况
来电记录查询全部来电记录查询,包括已接、未接,呼叫号码,呼叫时间等
标准来电存储客户通话记录存储6个月,通话录音保存时间为3个月
网上400 企业在自己的网页中嵌入一组代码,即可实现一个带有免费通话的图标,不须下载或安装任何插件客户浏览到企业的网站时,看到免费通话的按钮,点击后,会出现一个对话框。客户输入自己的电话号码,3秒钟即可接通企业一方的电话企业与客户之间是通过普通电话进行交流的,通话质量不受互联网的影响,达到电信级通话标准客户和企业通话,双方都是被叫,客户没有任何额外的费用。
座席提示在接听客户来电时,系统可以使用自动语音,播放客户的主叫号码。来电播报分前播报、后播报和全播报三种形式。

③.其它功能

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总机功能针对已有总机的中小型企业,在办理了400号码后,总机绑定在400号码上,相当于小型的中继,让原有的企业总机在拥有400企业形象号的情况下,更形象、更权威。
分机功能 支持最多999个电话分组,企业可设置3位号码,作为智能400号码的分机号码,例如:海淀1分店请拨101、海淀2分店请拨102,…东城5分店请拨501
自由绑定呼转号码致电400电话客服,可随意变更呼转的号码,随意绑定手机、小灵通、固话,同时可免费享有20线的限额。
中继功能 一个号码里包含了多条线路,用户对外只需公布一个代表号码,但可以让多个电话同时打进来,代表号码需绑定在400号码上扩大线路,开通此功能中继功能后,不限同时接通线数,取决于中继容量的大小,比较适合大型企业。
防伪码认证 您可在管理平台倒入公司销售产品的防伪码,当您的意向客户来电资询时,可直接输入条型码查询产品的真伪,全程语音导航,无须人工服务;帮您减少不必要的麻烦,给您增添更多的色彩!
黑白名单 黑白名单设置,一个号码的黑白名单设置不受限制,不过一个号码同时设置在黑白名单中,白名单优先。

 ④.个性化服务

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满意度评价客户拨打电话挂机之前,将会听到一段优美的提示客户对刚才的对话进行满意度评价的录音,就是这里所说的400电话满意度评价功能。通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。此功能也可以作为企业对客服的工作态度的一个考量。
彩铃制作与设置由专业播音人员录音、制作和设置提示彩铃
语音导航制作与设置由专业播音人员录音、制作和设置语音提示欢迎词